Kebijakan Pengembalian Dana

1. Produk Digital (Aset 3D)

Karena aset 3D adalah produk digital yang langsung dapat diunduh, pembelian pada dasarnya bersifat final. Namun kami mengembalikan dana penuh apabila:

• File yang diterima rusak, tidak dapat dibuka, atau kosong, dan penjual tidak dapat memperbaikinya dalam 3×24 jam.
• Isi aset secara nyata berbeda dari deskripsi maupun gambar preview di halaman produk.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Aset terbukti merupakan hasil pelanggaran hak cipta pihak lain.

Pengajuan refund maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian, dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti masalah.

2. Layanan Render (RenderPal)

Dana klien ditahan dalam escrow sampai hasil render disetujui, sehingga risiko klien terlindungi:

• Job belum diambil vendor: dana dikembalikan 100% bila klien membatalkan.
• Job sedang dikerjakan: pembatalan sepihak oleh klien dapat dikenakan potongan sesuai progres yang telah dikerjakan vendor.
• Hasil render tidak sesuai spesifikasi: vendor wajib melakukan perbaikan. Bila tetap gagal, dana escrow dikembalikan penuh ke klien.
• Vendor tidak merespons lebih dari 3×24 jam setelah mengambil job: job dilepas kembali dan klien dapat memilih refund atau vendor lain.
• Setelah klien menekan Approve, dana dilepas ke vendor dan transaksi dianggap selesai.

3. Cara Mengajukan

1. Buka roomchat job atau halaman Pesanan Anda.
2. Hubungi kami melalui halaman kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat.
3. Tim kami merespons dalam 1×24 jam kerja dan memutuskan dalam maksimal 5 hari kerja.

4. Proses Pengembalian

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau ke rekening bank yang Anda tunjuk. Waktu pemrosesan bank umumnya 3–14 hari kerja tergantung penerbit.